深耕服务强技能 筑牢绿道安全线

为夯实服务基础、提升应急处置能力，物业公司绿道三期项目于10月31日在凌波门组织开展景区知识及急救技能专项培训，共30名员工参加。此次培训从游客引导、咨询应答、场景讲解等方面细化服务标准与流程。针对凌波门临水环境特点，特别强化水域安全警示知识讲解，细化不同场景下服务要点。

实操演练方面，项目部设计了20个日常服务场景，通过模拟游客咨询、投诉处理、特殊群体服务等特定情景，讲解应对技巧和服务标准，让员工熟练掌握服务要领。急救技能方面，重点讲解溺水急救、外伤处理等实用知识，演练操作流程、增强急救“黄金四分钟”的极端重要意义。员工分组进行了实操，志愿者全程指导、纠正动作，确保急救技能入脑入心，真正实现“学懂弄通、学以致用”。