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湖北唯一!“知音号”列入国家级服务业标准化试点项目

    近日,国家标准化管理委员会公布了2021年度国家级服务业标准化试点项目名单,“长江知音号游船文化旅游服务标准化试点”名列其中,为湖北省唯一上榜的试点项目。

    经各地推荐和专家审查,全国共有126个项目入选。根据国家标准化管理委员会要求,试点项目计划执行时间原则为2年,自2021年6月至2023年6月。

  《知音号》作为长江首部漂移式多维体验剧和武汉长江主轴文化轴亮点项目,独创“一剧多版”和“知音式服务”,打造了全国独有的文化和服务双IP模式,成为武汉城市文化旅游新名片和中国文旅产业新地标,公演4年多以来,演出千余场,综合接待游客超过70万人次。《知音号》运营方武汉朝宗文化旅游有限公司一直致力于标准化服务体系建设,经过不断努力与探索,逐渐形成“知音礼遇”体验专项服务标准。该标准共涵盖35个服务项目,2项对外合作方评价标准,涉及收银员、票务后台、引导员、保安、保洁员、游客中心工作人员、服务员、检票员等现场全部工作人员的服务标准。细致有温度的服务“知音礼遇”获得了游客的点赞,成为文化旅游行业服务质量的代名词。

“获批国家级服务业标准化试点项目后,‘知音号’将全面提高广大游客满意度,打造全国一流的服务IP,进一步参与到文化旅游行业服务标准化的制定。”下一步,武汉旅联东湖物业有限公司将按照服务业标准化试点实施细则的要求,推动长江知音号游船文化旅游服务标准化试点建设有序开展。通过完善现有企业服务标准体系、培养服务标准人才、做好服务质量监督、完善服务分析反馈、坚持服务安全生产等措施,建立“以规范操作为核心、以提升服务为重点、以强化管理为目的”的服务标准化体系。同时,以人为本,以点带面,加快文化旅游服务国家标准、行业标准、地方标准及企业内部标准的实施和推广。积极探索文化旅游服务标准化管理运行的新模式,为全国文化旅游标准化水平提升提供“先行先试”试点经验。

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