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深耕东湖写华章 精致服务铸品牌

                                                             ————武汉旅联东湖物业有限公司发展纪实



武汉旅联东湖物业有限公司(以下简称“旅联物业”)成立于2011年,是武汉旅游发展投资集团(以下简称“旅发投集团”)的直属企业。筚路蓝缕,八年耕耘。作为区域领先的龙头物业管理企业,旅联物业先后获得中国清洁服务百强企业、省守合同重信用企业、市物业管理协会理事单位、市工人先锋号单位、市五星级基层党组织、市湖泊保护工作先进单位等荣誉称号。

八年来,旅联物业坚持项目为纲,以东湖市政保洁项目为中流砥柱,以景区物业“东湖绿道、知音号”等项目为形象标杆,以住宅物业“东方雨林、黄鹂小区”等项目为抓手,以高端楼宇物业“旅发投集团总部大楼、武汉市旅游委办公大楼、武汉军运会执委会”等项目为前沿先锋,披荆斩棘、砥砺奋进,实现了从零到亿的跨越式发展。

公司经过多年发展,实现从单一物业服务向商业、楼宇、园区、市政等多种形态发端综合体一条龙物业服务的升级,展现了“特色服务、高端物业、星级打造”的战略思想。公司呼应生态保护的需要,助力守住城市的青山绿水;顺应时代变革的需要,努力实现从传统产业向现代服务业的转型;适应城市发展的需要,多点开花的业务拓展,为公司的不断发展培育了新的经济增长极。

截止到2018年,旅联物业的服务已涵盖市政、景点、小区、高端楼宇等多个范畴,管理面积突破2000万方,年服务收入突破亿元大关。

 

加速度发展九年奋进从白手起家到身家上亿

“以前渔场一打鱼,就预示着要过年了!”每到春节,东湖渔场老职工倪海坤就忍不住回忆当年东湖渔场的繁盛。8年前,旅发投集团主导了东湖渔场“一改三”发展方案,如今看来确是妙笔生花的改革之作。

东湖渔场“一改三”,即武汉旅联东湖游船有限公司、武汉旅联东湖渔业有限公司以及旅联物业。作为旅发投集团旗下的三家子公司,各烧各的火,职工收入随着业绩走,旅发投集团在发展方向上起引导和扶助作用。2010年底至2011年年初,三个公司分别挂牌。自此,旅联物业正式亮相。倪海坤转型成为旅联物业的一名员工,每天穿着物业制服,走家串户,为小区居民排忧解难。

“说起养鱼,我们是老手,但说到物业服务,都还是门外汉。”原东湖渔场职工宋四友回忆,当年,新成立的旅联物业可谓“一穷二白”,专业人才和技术相当缺乏。权衡过后,公司决定,先从最基础的公共服务干起——做保洁。旅联物业相继拿到了整个东湖、楚河水域和路面的保洁工程,此后又拿下欢乐谷的物业项目……公司成立的第二年,就迅速进入盈利阶段,在市场上站稳了脚跟。

这家积极投身改革的企业,在集团领导下,顺应经济发展大潮,在现代服务业的蓝海中,开创出了一片新大陆——团队从35人扩充到1500余人,服务跨越景点、小区、市政、高端楼宇等多类范畴,年服务收入突破亿元大关,成为“汉马”“军运会”等多项城市大型品牌活动的中坚力量。

改革开放以来的经验证明,唯有主动投身改革,担负起时代使命,才能拥有更广阔的发展之路。

 

核动力驱动千锤百炼“世界东湖”金牌服务商

聚焦主业,精准发力,东湖风景区版块是旅发投集团加速发展中的一大亮点区块。近两年,伴随东湖绿道一系列示范精品工程、创新服务举措的实施,“旅发投出品”已成为“世界东湖”这艘国际航母的金字招牌。

2018年4月28日,“东湖会晤”举世瞩目,旅发投集团精心打磨的“东湖号”游船完美亮相,引来全球聚焦。东湖游船“东湖号”船长郭学文、副船长王艺明、轮机员韩智刚三人协同合作,熟练精湛的驾驶技术,确保游船平稳行驶,出色地完成了此次国宾级保障任务。

截止2019年1月29日,339条东湖小游船90%通过协商收购上岸起坡。东湖上的18条游船陆续改为绿色环保动力。东湖宾馆码头旧貌换新颜、梅园码头升级改造。今年,更多不同功能的码头,不同体验感的游船,不同特色游线将逐一呈现,东湖“水上绿道”已雏形初现。

旅发投集团日夜兼程,3个多月保质保量完成了14.5公里亮化工程,点亮了“楚韵山水 描金叠翠”的东湖夜色。旅发投东方园林、旅联物业及区水务局等多部门携手,精耕细作,为植物景观修建枝叶,为裸露土地覆盖绿草,就连绿道沿线的变电箱、供水箱都被披上生态绿衣,培育出一个植物多样性的天然“百花园”,营造出向日葵花海、绣球花道、“荻芦泽畔”等自然新景观,成为东湖“花开四季、移步换景”的美容师。东湖的美化、彩化、亮化、捷化、智化都离不开这位“世界东湖”的钻石级服务商。

2018年全年,东湖游客量突破2000万人次,达到历史最好水平。“东湖越来越美了!”中外游客们的由衷赞美,是对旅发投集团员工们的最大肯定。旅联物业依托集团母体助力,深耕东湖,在迈向世界级城中湖典范的进程中,成为最美风景线的精修师,最美服务线的优化师。

 

红色引擎内核锻造出一支打硬仗的物业军团

为景区、为住宅及高端楼宇提供物业保障,铺就最美丽最精致的“底色”,离不开一支能打硬仗的队伍。旅联物业的品质团军,以红色引擎为内核,激励老兵焕发活力,培养新生力量,担负起国有企业的社会责任,锻造出一支具有服务意识、规范意识、效率意识的队伍。

东湖绿道为全天24小时开放景区,为给游客提供更方便的服务,旅联物业将所有驿站卫生间改为24小时开放制,同时设置24小时监控岗和24小时秩序维护巡逻岗,保障东湖绿道内游客游玩安全。东湖绿道的护士长及护士均持相关资质证件上岗,医疗救护室配备有医疗救护电瓶车及专业救护车司机,保障在游客受伤需要救治时能在短时间内立刻赶赴现场。

效率意识则体现在快速反应上。旅联物业依托区位优势实行分区管理、集中调配,无论何时何地有任务,公司人员与车辆都能确保在30分钟内到达,有力保证工作及时、高效、便捷开展2018年12月30日,武汉突降大雪,旅联物业连夜开展融雪防冻道路铲雪清理,绿道各驿站客服、各卡口安保当天坚守岗位,及时引导游客安全游玩。

 

四轮驱动求突破精益求精现代服务五星“管家”

 

树立市政保洁新标杆

伴随城市现代化的进程,市政保洁再也不是简单的“扫马路”,而是升级为一项科学化、精细化、标准化、规范化的系统工程。旅联物业从人员培训、设备更新到服务标准制定、规范管理,由始至终精益求精,将“保洁”这一看似简单的工作做到极致,做成行业标杆。

    科学化方面,旅联物业着力提升硬件设施,配备了抑尘车、洒水车、机扫车、压缩垃圾车等“保洁武器”,提高工作效率,辅以人工清扫不留死角。

在精细化方面,旅联物业成为101.98公里东湖绿道、33平方公里东湖水域的五星级保洁管家。在东湖绿道,所有保洁工作均按照酒店标准,所有路面、绿化带、湖边均无白色污染、烟头等杂物。在绿道驿站卫生间,确保做到地面无脚印、蹲坑无污物、台面无水渍、面镜无污渍、所有杂物、污物清理时间都不超过5分钟。市民游客看得见和看不见的犄角旮旯,有旅联物业人一年365天的时时养护,才有世界东湖的美丽如新。

 

打造景区物业“样板间”

“提到物业,许多人还停留在‘就是居民小区里的服务商”这种固有印象,但我们旅联物业人,已经走出了属于自己的创新之路,成为景区物业管理领域的排头兵。”旅联物业绿道一期经理须瑛晖自信地说。

旅联物业全方位练就了一身景区“五星管家”的超级本领,创新服务方式,追求专业化品质化,打造了一个个“样板间”:东湖绿道、知音号等成为景区物业的形象标杆。

东湖绿道开通后举办了很多重大国际外事活动。在绿化管理、秩序管理、设备管理、水电维修保护、环境消毒杀菌、医疗救护、洗手间保洁、消防监控、食堂餐饮服务等方面,旅联物业事无巨细,为景区接待提供保障,还创新推出人性化、专业化的服务和管理内容。绿道内,驿站和服务点如同“百宝箱”,为游客提供诸多贴身便利服务。

文旅标杆项目“知音号”的接待服务也有旅联物业人的身影。保洁管理精细,设备管理及安全防护科学严谨,游客引导、项目讲解让人如沐春风。

 

提高住宅物业居民满意

创新不止于此。在景区物业服务之外,旅联物业的业务范畴还拓展到大型赛事保障、住宅物业等领域。一年一度的“汉马”比赛里,旅联物业人的身影从未缺席。

东方雨林小区内生活配套正在不断完善,已经呈现的社区实景令身临其境的业主感到满意。工作人员细致、贴心的服务,让东方雨林的每一位业主对未来的美好生活充满了期待。

东湖风景区黄鹂小区是一处修建于上世纪九十年代的老旧社区,2018年初旅联物业进驻后,从细节着眼,从实用着手,解决小区“最后一百米”问题,给小区居民生活带来了很大变化。在小区内建起了两个便民服务站点,为居民提供免费的茶水、爱心伞、打气筒、医药箱等。针对小区老年人居多,附近又无天燃气充气点的问题,旅联物业还向武汉天燃气公司申请在小区就近安装天燃气圈存设备。截至目前,黄鹂小区物业费收费率较往年提高了25个百分点,已达85%。

 

保证楼宇物业国标级品质

今年,武汉将迎来第七届世界军人运动会。一流的场馆设施和办赛环境,离不开一流的的组织机构和服务保障。旅联物业勇挑重担,为第七届世界军运会执委会办公大楼及指挥中心提供各项国标级物业服务,包括客服及会务配套、办公楼保洁、公共秩序安全维护、职工餐厅运营服务管理、酒店功能区客房服务、工程维修保障和园区绿化等。

军运会执委会客服前台对标星级酒店大堂客服标准,对机要领导办公室提供星级酒店客房PA保洁服务,对公共区域提供“零打扰”PA保洁服务。在会务方面,还分别参照市委、市政府等级会议、分级接待标准,按照级(VIP )会议、二级会议及大型会议不同的会议等级,提供相应的会议服务,为军运会执委会的各项工作提供后勤保障。

 

“旅发投出品”频频点亮武汉高光时刻

• 2018年4月28日

 中印领导人东湖会晤,举世瞩目。旅发投集团打造的东湖绿道亮化工程铺就14.5公里的夜色画卷。旅联物业保障水面保洁工作,守护东湖生态美景。

 

• 2018年5月9日 

上合组织成员国旅游部长乘游船、逛绿道、坐观光车,看碧波万顷,闻鸟语花香,拍照留念。这条国宾级水陆联游线路亮点频现,体验感俱佳,成为东湖静候八方来客的招牌“产品”。

 

• 2018年5月  

海外大V采访团先后登上“知音号”观看表演、欣赏 “梦幻江城灯光秀”,漫步东湖绿道,见证生态武汉的建设成果

 

• 2018年11月

中国国际友好城市大会在武汉举办,《东湖》城市宣传片在会上惊艳亮相,获得与会60多个国家外宾称赞,通过全球网络传播,已有1.1亿人次观看。乌干达副总统爱德华·基瓦努·卡塞坎来到东湖绿道湖中道参观,频频点赞。